CRM und Customer Journey gehen Hand in Hand

Wir hören es immer wieder (und das zu Recht): Der Kunde sollte im Zentrum jeder Strategie stehen. Legen Sie also den Fokus auf die Customer Journey und Customer Experience. >>> Warum erfahren Sie hier.

Die Beziehung zwischen Ihren Kunden und Ihrem Unternehmen ist ausschlaggebend für den Unternehmenserfolg. Denken Sie auch im B2B-Umfeld immer daran, dass hinter jedem Kontakt ein Mensch steht. Sie möchten Ihren Kunden optimal auf seiner Reise – der Customer Journey – begleiten. Wie Sie das am besten angehen?

CRM und Customer Journey als starkes Team

Heutzutage ist ein CRM-System mehr als ein einseitiges Tool, welches lediglich zur Erfassung von Daten dient. CRM und Customer Journeys gehen Hand in Hand.

Ein modernes CRM unterstützt Sie nämlich dabei, den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen und eine 360-Grad-Sicht auf ihn zu erhalten. Sie sammeln alle statischen Kundendaten wie Name, Firma, E-Mail-Adresse, aber auch wichtige Verhaltensdaten wie E-Mail Opens oder Website-Besuche in Ihrem CRM. Sie automatisieren zum Beispiel Ihre E-Mail-Kommunikation, um Ihren Kunden rechtzeitig mit relevantem Content zu bedienen. Sie ziehen Learnings aus versendeten Mailings, da Sie alle Auswertungsdaten nach dem Versand in Ihrem System und auf dem einzelnen Kontakt gespeichert haben (dank integrierten Reports & Analytics).

Das sind nur ein paar wenige Beispiele, wie Sie Ihr CRM für die perfekte Customer Journey nutzen können. Ihr Kunde soll somit nie von seiner Reise abkommen.

Schnell änderndes Konsumverhalten

Da sich das Kauf- und Informationsverhalten laufend und schnell verändert, ist es noch wichtiger, die zahlreichen Touchpoints der Customer Journey (zum Beispiel auf der Website, den Social-Media-Kanälen, am POS) zu betrachten. Die Touchpoints sollten unbedingt in die Kundenkommunikation miteinbezogen werden. Sie wollen Ihren Kunden begeistern und ihn mit dem richtigen Content, zur richtigen Zeit, über den richtigen Kanal, beliefern. Weshalb sich auch der Begriff «CRM», also Customer Relationship Management, immer mehr in Richtung Customer Experience / Customer Engagement (CE) wandelt.

Mit CRM zur individuellen Customer Journey

Ein modernes CRM-Tool, wie Dynamics 365 Customer Engagement / CE hilft Ihnen bei der Gestaltung, Planung, Durchführung und Auswertung der optimalen und individuellen Customer Journey.

Schaffen Sie die besten Grundvoraussetzungen für die Reise Ihres Kunden in Ihrem CRM-System, mit:

  1. Sauberen, fehlerfreien Daten (dank Dubletten Prüfung, etc.)

  2. Sinnvollen Segmentierungen mittels statischen oder dynamischen Marketinglisten

  3. Kampagnenplanung inkl. Budgetierung, Aufgaben, Terminen, etc. für einen kompletten Überblick (siehe Grafik: Beispiel einer Kampagnenplanung)

  4. Steuerung und Auslieferung der Aktivitäten über CRM / Marketing Automation

  5. Visualisierung Ihrer Marketing Kampagnen und den Ergebnissen

  6. Ansprechenden E-Mails und automatisierter Kommunikation über mehrere Kanäle (Mail, SMS, Social, Web)

  7. A/B-Testings von E-Mails

  8. Intelligenten Daten zur Überwachung, Analyse und Reporting

    …und vielen weiteren Möglichkeiten und Funktionen!

Beispiel Kampagnenplanung im CRM
Beispiel Kampagnenplanung im CRM

Sie möchten wissen, welche Szenarien sich am besten automatisieren lassen?
Wir zeigen Ihnen gerne 5 Beispiele in unserem Artikel Automatisierte Kampagnen für die Customer Journey.

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Gerne präsentieren wir Ihnen in einer individuellen Demo, wie Sie Dynamics 365 Customer Engagement bei Ihren Customer Journeys unterstützt. 

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