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CRM UI / Unified Interface (Model-driven Power Apps)

• Grids/Listenansichten: Angepasste Filtermöglichkeiten, Filterung der Aktivitäten verbessert, Inline Lookup optimiert.
• Quick Find (Suche bei Grid/Listenansichten) wird auf die aktuelle Ansicht und nicht mehr auf die Suchansicht angewandt.
• «Save» und «Save & Close» kommen auch bei Auto Save in der Command Bar.
• Canvas Components: Komponenten, welche im CRM UI verwendet werden können. Sie bieten mehr Möglichkeiten für UI Design.

 Dynamics 365 Sales

• Umfassende Forecast Möglichkeiten mit Zielen, Hierarchien, Planung, Editoren, Statistiken und mehr, basierend auf Verkaufschancen. Grafisches Board «Kanban» zum Editieren für eine umfassende Übersicht, mit AI, schönen Charts und mehr.
• Verkaufschancen als grafisches Board «Kanban» für eine umfassende Übersicht. Der Status lässt sich einfach mit Drag and Drop ändern.
• Erheblich verbesserte Produktverwaltung für Angebot, Auftrag und Rechnung. Es können mehrere Produkte zeitgleich bearbeitet werden, die Suchfunktion wurde verbessert und Details zum Produkt werden als Overlay angezeigt.
• Verbesserung beim Aktivitäten Management: Einfaches erstellen/editieren, bessere Gesamtübersicht und Kalenderübersicht, grafisches Board (Kanban).
• PDFs lassen sich aus Sales Entitäten generieren und als Notiz oder für die Ablage in SharePoint verwenden.
• Team Member Lizenz: Einschränkungen gemäss Lizenzvertrag werden technisch erzwungen.

Dynamics 365 Sales Insights (AI) Releases teilweise erst im September 2020

• Der Dynamics 365 Assistant vereint alle Vorschlags-/Assistenzfunktionen zentral, mit Fokus auf Mobile App. Mit Tagesplanung, Notes als Sprachmemos aufnehmen und digitalisieren.
• Sales Studio, um AI-basierte Modelle für den Verkauf zu erstellen.
• AI für Forecast: Vergleich mit vergangenen Zielen, Fortschritt, Deal Flow Analyse mit Snapshots.
• Weitere AI Funktionen wie Emotion Detection, Topic Analyse, AI-infused Auto Capture, Telefonanrufe analysieren mit Spracherkennung, «Probleme» in E-Mails erkennen.

Dynamics 365 Customer Service

• Verbesserte E-Mail-Möglichkeiten
• Timeline wurde erweitert: Suche möglich, Notes erstellen
• Support Meldungen via Teams erhalten
• Omnichannel for Customer Service. Verschiedene Kanäle vereinen: WhatsApp Integration, SMS Integration, Twitter Integration, Chat, Voice/Video Calls, Co-Browsing, Remote Assistance

Dynamics 365 Marketing

• Verbesserter E-Mail Content-Designer
• Marketing Automation: Dynamische E-Mails, werden Trigger-basiert ausgelöst (Bsp. Bestellung, Zahlung etc.)
• GDPR / DSGVO konforme Opt-in Opt-out Logs
• Testmeldungen versenden für dynamische E-Mails
• Excel-Datenexport für Detailanalyse
• Verbesserte Segmentierungsmöglichkeiten

Power Apps

• Power Apps Test Studio: Automatisierte Tests
• Volle Offline Funktionalität für Mobile

Power Automate (ehemals Flow)

• Copy & Paste für Aktionen im Designer
• UI Flow: Automation von UI, Automation von Maus Klicks/Tastatureingaben. Web Applikationen und auch Windows Applikationen. 

Power BI

• Sehr viel Neues, mehr dazu hier.