Customer Insights

Personalisierung – so heisst das neue Zauberwort in der Kundenkommunikation. Ein Kundenerlebnis schaffen, das nicht nur über die ganze Customer Journey hinweg einheitlich wahrgenommen wird sondern auch noch personalisiert auf den jeweiligen Kontakt zugeschnitten ist, wird Ihre Interessenten zu begeisterten Kunden machen. Die Personalisierung gilt als ein unverzichtbares Instrument zur Förderung der Kundenbindung und zur Verbesserung des gesamten Kundenerlebnisses.

Personalisierung heute und morgen

Die Begrüssung eines wiederkehrenden Kunden, eine Gratulation zum Geburtstag oder die Anzeige von Empfehlungen auf der Grundlage von früheren Käufen: All dies kennen wir unter dem Begriff Personalisierung. Allerdings ist es alleine damit nicht getan. Es geht vielmehr darum, die Daten zu nutzen, um ein überzeugendes Gesamterlebnis zu schaffen. Dieses soll den Interessenten dazu ermutigen, aktiv zu werden und den Kunden zum Wiederzukommen bewegen.

Der moderne Marketer von heute verwaltet also nicht nur eine Website. Um im Wettbewerb bestehen zu können muss er in der Lage sein, potenzielle Kunden über alle Kanäle zu erreichen, die Touchpoints zu verbinden, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und die Conversions zu steigern. Die Möglichkeiten, Kundendaten zu nutzen, um eine personalisierte Experience zu schaffen, waren noch nie so gross wie heute.

Aufgrund der zunehmenden Digitalisierung hinterlassen Interessenten und Kunden ihre Spuren bei jeder Interaktion mit dem Unternehmen. Doch diese neuen Möglichkeiten bringen auch Herausforderungen mit sich: Wie nutzt man all diese Daten, um sie in den entscheidenden Momenten richtig einzusetzen? Viele Marketingfachleute werden von der riesigen Menge der gesammelten Daten überwältigt. Das Sammeln, Analysieren und Vereinheitlichen von Daten auf produktive Weise ist der Schlüssel zum Aufbau der Grundlagen einer wirklich personalisierten Kundenerfahrung.

Daten richtig nutzen – aber wie?

Um erfolgreich zu personalisieren, braucht es also vor allem eins: gut strukturierte Daten die möglichst effizient gesammelt und aufbereitet werden.

Klingt nach viel Arbeit? Etliche Unternehmen speichern ihre Kundendaten noch immer an unterschiedlichen Orten ab. Wie bringen Sie diese nun zu einem einheitlichen Profil zusammen? Zum Glück gibt es Tools die Ihnen dabei helfen. Als Beispiel möchten wir Ihnen Dynamics 365 Customer Insights vorstellen.

Microsoft Dynamics 365 Customer Insights ist eine intuitive und flexible Kundendatenplattform, die es Unternehmen ermöglicht, personalisierte Kundenerlebnisse zu bieten. Die Plattform integriert alle Kundendaten aus verschiedenen Quellen und nutzt KI sowie maschinelles Lernen, um eine 360-Grad-Echtzeitansicht der Kundendaten zu erhalten und die Kundenbindung zu erhöhen. Microsoft Dynamics 365 Customer Insights versorgt die Vertriebs-, Marketing- und Kundendienstteams mit den Daten, die sie für ein verstärktes Kundenerlebnis benötigen und steigert so die Kundenzufriedenheit.

Historien und Interaktionen mit dem Unternehmen/der Marke sind auf einen Blick ersichtlich. An jedem möglichen Berührungspunkt können Sie auf diese Weise das Erlebnis auf den einzelnen Kunden zuschneiden. Dank künstlicher Intelligenz werden Vorhersagen getroffen, Empfehlungen für die Next-Best-Action abgegeben und wertvolle Einblicke geliefert. Die Generierung von Kostenvorteilen und die Schaffung personalisierter Erfahrungen sind nur einige Vorteile, die sie mit Customer Insights erhalten. Lesen Sie hier mehr über die Vorteile von integrierten Systemen.

Einige Funktionen von Customer Insights kurz zusammengefasst:

• neue Zielgruppensegmente mit KI-gesteuerten Empfehlungen entdecken oder eigene definieren
• Echtzeit-Einblicke in Analyse-, E-Mail-Marketing-, Werbe- und Kundenbindungsplattformen erhalten
• Workflows als Reaktion auf Kundensignale auslösen
• codefreie Datenintegration und Analytics
• Profile mit proprietären Informationen über Interessen und Zielgruppenaffinität mit Ihrer Marke ergänzen
• Abwanderungen vorhersagen