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Unified Service Desk (USD)

Callcenter Produktivität

Unified Service Desk (USD)

Callcenter Produktivität

Nutzer

  • Callcenter Agents

Funktionalitäten/Module

  • Flexibles Callcenter Agent Client Framework

  • Unterstützung paralleler Sessions unterschiedlicher Kanäle (Telefon, E-Mail, Webchat)

  • Alle relevanten CRM Masken/Informationen auf einen Blick (360-Grad Sicht auf Kunde)

  • Bedarfsgerechte Anzeige von Kundeninformationen aus Dritt-Applikationen

  • Scripting Engine

  • CTI

  • Flexibles Customizing

  • Basierend auf Microsoft Dynamics CRM

Weitere Informationen zum Produkt

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