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Unified Service Desk (USD)

Callcenter Produktivität

Unified Service Desk (USD)

Callcenter Produktivität

Unified Service Desk für Microsoft Dynamics 365/CRM bietet ein konfigurierbares Framework für die schnelle Erstellung von Anwendungen für Call Center. Es liefert Ihren Callcenter-Agenten eine einheitliche Ansicht der gespeicherten Kundendaten in Microsoft Dynamics CRM.

Sie können Kundeninformationen aus verschiedenen Bereichen im CRM in einem integrierten Desktop zusammenfassen, der eine 360 Grad-Ansicht der Kundeninteraktionen bietet. Auf diese Weise erhalten Ihre Kundendienstmitarbeiter sofortigen Zugriff auf geschäftskritische Informationen, sodass sie schnell mit Kunden in Kontakt treten und Fragen und Probleme beantworten können.

Nutzer

 
  • Callcenter Agents

Funktionalitäten/Module

 
  • Flexibles Callcenter Agent Client Framework

  • Unterstützung paralleler Sessions unterschiedlicher Kanäle (Telefon, E-Mail, Webchat)

  • Alle relevanten CRM Masken/Informationen auf einen Blick (360-Grad Sicht auf Kunde)

  • Bedarfsgerechte Anzeige von Kundeninformationen aus Dritt-Applikationen

  • Scripting Engine

  • CTI

  • Flexibles Customizing

  • Basierend auf Microsoft Dynamics CRM

Weitere Informationen zum Produkt

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