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Microsoft Dynamics 365 

Customer Engagement und XRM

 

Funktionalität

Microsoft Dynamics 365 steht für die Businesslösungen der neuen Generation, mit denen Sie die Weichen für Wachstum, Weiterentwicklung und die Transformation Ihres Unternehmens stellen. Die Anwendungen vereinen Funktionen für Kundenmanagement und Unternehmenssteuerung und greifen nahtlos ineinander, um Ihre Geschäftsanforderungen abzubilden und Ihren langfristigen Erfolg zu unterstützen.

Microsoft Dynamics Overview

CYBERSYSTEMS führt sämtliche Module von Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (ehemals CRM) bei Ihren Kunden ein. Für das Modul Finance & Operation stehen wir Ihnen mit dem Dynamics Competence Center gerne zur Verfügung.

Die Dynamics 365-Apps sind so konzipiert, dass sie sich einfach und unabhängig voneinander bereitstellen und nutzen lassen. So können Sie mit den Apps beginnen, die Sie für die aktuellen Anforderungen im Rahmen Ihrer Rolle, Branche und Firma benötigen, und bei steigendem Bedarf jederzeit weitere Apps hinzufügen.

Flexibel einsteigen, bei Bedarf erweitern

Die Dynamics 365-Apps sind so konzipiert, dass sie sich einfach und unabhängig voneinander bereitstellen und nutzen lassen. So können Sie mit den Apps beginnen, die Sie für die aktuellen Anforderungen im Rahmen Ihrer Rolle, Branche und Firma benötigen, und bei steigendem Bedarf jederzeit weitere Apps hinzufügen.
Mit Dynamics 365 bietet Microsoft eine Palette von Unternehmenslösungen, mit denen Sie Unterstützung für Big Data, Advanced Analytics und das Internet of Things (IoT) in Ihre Prozesse integrieren können. Mitarbeitende und Kunden werden zu optimalen Ergebnissen geführt – mit Empfehlungen zum „besten nächsten Schritt”. So sorgt beispielsweise Cortana Intelligence für praktische Cross-Selling-Vorschläge

Wissen, Erkenntnisse und Intelligence

Mit Dynamics 365 bietet Microsoft eine Palette von Unternehmenslösungen, mit denen Sie Unterstützung für Big Data, Advanced Analytics und das Internet of Things (IoT) in Ihre Prozesse integrieren können. Mitarbeitende und Kunden werden zu optimalen Ergebnissen geführt – mit Empfehlungen zum „besten nächsten Schritt”. So sorgt beispielsweise Cortana Intelligence für praktische Cross-Selling-Vorschläge
Die tief greifende Integration zwischen Dynamics 365 und Office 365 vernetzt den strukturierten Arbeitsfluss aus der Welt Ihrer Unternehmenslösungen mit den unstrukturierten Aufgaben im Tagesgeschäft, beispielsweise aus der internen Zusammenarbeit. Ihre Mitarbeitenden profitieren von leistungsstarken Produktivitätswerkzeugen, die nahtlos in sämtliche Geschäftsprozesse eingebettet sind.

Produktivität, wo sie benötigt wird

Die tief greifende Integration zwischen Dynamics 365 und Office 365 vernetzt den strukturierten Arbeitsfluss aus der Welt Ihrer Unternehmenslösungen mit den unstrukturierten Aufgaben im Tagesgeschäft, beispielsweise aus der internen Zusammenarbeit. Ihre Mitarbeitenden profitieren von leistungsstarken Produktivitätswerkzeugen, die nahtlos in sämtliche Geschäftsprozesse eingebettet sind.
Mit Dynamics 365 erhalten Sie flexible, anpassbare Anwendungen, sodass Sie schnell auf sich wandelnde Marktbedingungen reagieren und Innovationen vorantreiben können. Je nach Ihrem aktuellen und zukünftigen Bedarf können Prozesse zusammengeführt, modifiziert und erweitert werden. Dabei lassen sich Änderungen ohne Unterstützung durch Ihre IT-Abteilung oder einen Programmierer selbst vornehmen.

Auf Wachstum eingestellt

Mit Dynamics 365 erhalten Sie flexible, anpassbare Anwendungen, sodass Sie schnell auf sich wandelnde Marktbedingungen reagieren und Innovationen vorantreiben können. Je nach Ihrem aktuellen und zukünftigen Bedarf können Prozesse zusammengeführt, modifiziert und erweitert werden. Dabei lassen sich Änderungen ohne Unterstützung durch Ihre IT-Abteilung oder einen Programmierer selbst vornehmen.

Zugriff praktisch von überall – auf dem Endgerät Ihrer Wahl

  • Outlook

    Outlook

  • Klassische Oberfläche

    Klassische Oberfläche

  • Smartphones und Tablets

    Smartphones und Tablets

Einfacher,
als Sie denken: 

Ihre Mitarbeitenden werden Ihre neue produktive Arbeitsumgebung mit intuitiv vertrauten Werkzeugen schätzen – und Ihre IT braucht sich nicht um Installationen und Updates zu kümmern. All dies übernimmt Microsoft für Sie.  

Die richtige Lösung für „Macher“: 

Unternehmen, die sich für Dynamics 365 entscheiden, geniessen zahlreiche handfeste Vorteile – ob höhere Produktivität ab der ersten Minute, mehr Verkaufserfolg oder bessere Kunden- und Serviceerlebnisse.

Kostengünstig: 

Für Dynamics 365 gibt es eine einfache, benutzerbasierte Lizenzierung zu attraktiven Preisen – Mobilzugriff inklusive. Bei einer Bereitstellung in der Cloud profitieren Sie von niedrigen Initialkosten und minimalem Wartungsaufwand.
Weiter zu den Lizenzen

Lizenzen Dynamics 365 Sales

Wir unterstützten Sie bei der Wahl der passenden Lizenzen für Ihr Unternehmen und die Rollen der beteiligten Benutzer. Damit stellen wir sicher, dass die Benutzer die Möglichkeiten voll ausschöpfen und Ihr Unternehmen
gleichzeitig nur soviel bezahlt wie nötig.

Hier finden Sie eine Übersicht zu den Lizenzmodellen.

CRMNow! Package

Das agile CRM Projekt für KMUs zum Fixpreis.

Grafik CRMNOW

Customer Lifecycle und Kontaktpunkte

Microsoft Dynamics 365/CRM unterstützt den gesamten Customer Lifecycle sowie alle damit verbundenen möglichen Kontaktpunkte.

Funktionalität_01

Module Teil CRM

Module Teil CRM 1
Microsoft Dynamics 365 erlaubt das Abbilden sämtlicher Kommunikationsaktivitäten mit den Kunden. Dank Schnittstellen zu bestehenden ERP-Lösungen oder dem integriert verfügbaren ERP Modul Operations erhalten Front-Benutzer wie Sales ein ganzheitliches Bild der von Ihnen betreuten Kunden.

360-Grad Sicht auf den Kunden

Microsoft Dynamics 365 erlaubt das Abbilden sämtlicher Kommunikationsaktivitäten mit den Kunden. Dank Schnittstellen zu bestehenden ERP-Lösungen oder dem integriert verfügbaren ERP Modul Operations erhalten Front-Benutzer wie Sales ein ganzheitliches Bild der von Ihnen betreuten Kunden.
Das CRM Modul von Microsoft Dynamics 365 ermöglicht das konsistente Steuern von Prozessen in Vertrieb, Marketing und Kundenservice.

Prozess Unterstützung

Das CRM Modul von Microsoft Dynamics 365 ermöglicht das konsistente Steuern von Prozessen in Vertrieb, Marketing und Kundenservice.
Funktionalitäten zum Sammeln, Analysieren und Visualisieren von Aktivitäten der Kunden, Partner, Mitbewerber, etc. im Web und den Social Networks, ermöglichen einen vertieften Einblick und vervollständigen die 360-Grad Sicht.

Social External

Funktionalitäten zum Sammeln, Analysieren und Visualisieren von Aktivitäten der Kunden, Partner, Mitbewerber, etc. im Web und den Social Networks, ermöglichen einen vertieften Einblick und vervollständigen die 360-Grad Sicht.
Team Selling Ansätze werden dank Enterprise Social Funktionalitäten aktiviert und unterstützt.

Social Internal

Team Selling Ansätze werden dank Enterprise Social Funktionalitäten aktiviert und unterstützt.

Sprachen

Microsoft Dynamics 365 wird in über 40 Sprachversionen ausgeliefert. Auf dieselbe Installation kann mit Oberflächen in unterschiedlichen Sprachen zugegriffen werden. Ebenso ist Microsoft Dynamics 365 mehrwährungsfähig. Damit ist das Produkt global einsetzbar.

Business Intelligence

Microsoft Dynamics 365 bietet out-of-the Box diverse Engines für die Datenanalyse wie z. B. die Erweiterte Suche, Echtzeit Dashboards, SQL Reporting Services, statische und dynamische Excel Exporte und Pivot Tabellen, Power Map, Power BI Tiles, etc.

Browserbasiert

Der Zugriff auf Kundendaten kann von einem beliebigen Ort erfolgen, einzige Voraussetzung ist ein installierter Browser. Microsoft Dynamics 365 unterstützt verschiedene Browser wie Internet Explorer, Chrome und Safari.

Offline-fähig

Sind Ihre Benutzer oft ausserhalb von Ballungsgebieten oder in Ländern mit geringer Mobile-Verbindungs-Bandbreite unterwegs? Dank dem Microsoft Dynamics 365 Outlook Client können Kundendaten auch unterwegs ohne Verbindung zum CRM Server gelesen und gepflegt werden. Die Benutzeroberfläche bleibt dabei gleich wie im Onlinemodus, bzw. muss dieser Client nicht extra geschult werden. Ebenfalls steht ein offline-fähiger Client für Tablets und Smartphones zur Verfügung.

Datenmodell

Das Datenmodell von Microsoft Dynamics 365 lässt sich flexibel nach Bedarf mit weiteren Feldern, Ansichten, Entitäten, etc. erweitern.

Funktional erweiterbar

Dank Portable Business Rules, einem Plugin-Modell, Client Side Scripting, etc. lässt sich die Funktionalität von Microsoft Dynamics 365/CRM flexibel erweitern.

Workflow Management System

Prozesse lassen sich mittels des integrierten Workflow Management Systems automatisieren und damit Service Level Agreements durchsetzen und die Datenqualität optimieren.

Outlook integriert

Die gesamte Funktionalität von Microsoft Dynamics 365 kann via Microsoft Outlook genutzt werden. Microsoft Dynamics 365/CRM reichert Microsoft Outlook mit den Funktionalitäten für Kundenmanagement/CRM an. Mit einem Klick können E-Mails, Termine, Kontakte und Aufgaben getrackt, bzw. ins CRM System übermittelt und folgend bidirektional synchronisiert werden.

Mobil

Dank Microsoft Dynamics 365 können Mitarbeiter von unterwegs via Tablets, Notebooks, Mobile Phones auf Kundendaten zugreifen. Hierfür stehen Clients zur Verfügung für Notebooks und Desktops auf der Basis von Windows, Tablets und Smartphone Clients auf der Basis von Betriebssystemen Windows, Android und iOS.

XRM

Das CRM Modul von Dynamics 365 ist auch eine XRM Plattform, d. h. das Produkt bietet – nebst der umfassenden CRM Funktionalität – auch weitere Vorteile und Funktionalitäten wie:

  • flexibel erweiterbares Datenmodell

  • Meta Daten Modell

  • WYSIWYG Formular- und Ansichten-Editor

  • flexibles, übergreifendes Sicherheitsmodell + Audit Log

  • komplett Web Service basiert

  • geführte, flexibel definierbare Business Prozesse

  • Workflow Management System

  • Portable Business Rules

  • Client Side Scripts

  • Plug-in Modell für funktionale Erweiterungen

  • mächtige Reporting Engine (SQL Reporting Services)

  • Echtzeit Dashboard Engine mit Drill-down Charts

  • Selektion und Suche

  • Import & Export

  • Solution Modell (Paketierung von Datenmodell-Erweiterungen, Funktionalität, Reports, Rechten, etc.)

  • flexibel skalierbar und Multi Mandanten-fähig

 

Einsatz

Standalone oder in Verbindung mit ERP

Microsoft Dynamics CRM kann standalone als Softwarelösung für Kundenmanagement oder in Verbindung mit einer bestehenden ERP Lösung verwendet und integriert werden. Dank den AddOns von Cybersystems kann der Vertriebsprozess vom Erstkontakt mit dem Kunden bis zur Zahlung in Microsoft Dynamics CRM abgebildet werden, d. h. der Einsatz eines ERPs erübrigt sich in vielen Fällen z. B. bei Kunden in den Branchen Professional Services oder Verbände.

Firmengrösse/Anzahl Benutzer je Installation

Microsoft Dynamics CRM kommt in allen Firmengrössen zum Einsatz, vom Konzern mit über 80‘000 Benutzern über mittelgrosse Firmen mit einigen hundert oder tausend Benutzern bis zur Kleinstfirma mit weniger als 10 Benutzern.

Hub and Spoke

Microsoft Dynamics CRM kann als Haupt-CRM Lösung für ganze global oder lokal orientierte Firmenstrukturen oder auch in Filialen als Ergänzung zu einer bestehenden zentralen CRM Lösung eingesetzt werden.

Bewährt

Microsoft Dynamics 365 ist inzwischen bereits seit 12 Jahren (bis 2016 unter dem Namen Microsoft Dynamics CRM) auf dem europäischen Markt inklusive der Schweiz und sehr verbreitet.

Branchen

Microsoft Dynamics CRM kommt in allen Branchen zum Einsatz.

Vorteile

Globale Relevanz

Microsoft Dynamics 365 ist ein global ausgerichtetes Produkt mit Tausenden von Kunden, Hunderttausenden von Benutzern, mehrsprachig und mehrwährungsfähig und damit ideal für den globalen Einsatz.

Geringes Risiko

Microsoft Dynamics 365 ist als Produkt für Microsoft absolut strategisch wichtig. Die grossen Investitionen und Zukäufe von Firmen und Produkten, deren Knowhow und Funktionalitäten in Microsoft Dynamics 365 integriert werden, sind Beweis hierfür (z. B. MarketingPilot, Netbreeze, Parature, etc.). Mit dem Einsatz von Microsoft Dynamics 365 bei ihren Kunden sichert sich Microsoft ihre Investitionen in den gesamten Microsoft Stack, bzw. auch in ihre Infrastrukturprodukte wie Windows, SQL Server, Lync, Skype, SharePoint, etc. Eine komplette CRM Suite anzubieten, weiter zu entwickeln und global zu vertreiben, braucht massive Ressourcen, diese stehen nur einem Grossunternehmen wie Microsoft zur Verfügung. Viele der kleineren Anbieter werden in den nächsten Jahren vom Markt verschwinden. Es ist davon auszugehen, dass es die Firma Microsoft noch einige Jahre geben wird.

Outlook Integration

Microsoft Dynamics 365 ist komplett integriert in die Microsoft Produktpalette und im speziellen in Microsoft Outlook. Damit handelt es sich bei Microsoft Dynamics 365 im Prinzip um ein bezüglich Kundenmanagement Funktionalität erweitertes Microsoft Outlook. Weil die meisten Benutzer Microsoft Outlook bereits kennen, ist das Einarbeiten in Microsoft Dynamics 365 kurz und einfach und die Benutzerakzeptanz damit hoch. Des Weiteren nutzt der Kunde damit die bereits in Microsoft Produkte getätigten Investitionen optimal.

Partner Wahl

Unternehmen, welche sich für Microsoft Dynamics 365 entscheiden, stehen global eine grosse Anzahl möglicher Implementationspartner zur Verfügung. Damit kann die Abhängigkeit reduziert werden und lokal und in der präferierten Sprache auf Knowhow zugegriffen werden.

Flexibilität der Applikation ermöglicht agiles Business

Microsoft Dynamics 365 lässt sich bezüglich Datenmodell, Workflows, Funktionalitäten, Devices und Schnittstellen flexibel an sich verändernde Bedingungen und Prozesse anpassen. Damit ermöglicht Microsoft Dynamics 365 agiles Business und damit eine deutliche Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen.

Business Architektur von Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 basiert auf neuster Technologie und Best-Practice Architektur. Dazu gehören die Aufteilung in die Layers Daten, Businesslogik und Benutzeroberfläche. Sämtliche Funktionalitäten und Daten von Microsoft Dynamics 365 sind über Web Services, bzw. Service oriented Architecture (SOA) zugänglich. Diese Offenheit ermöglicht das einfache Anbinden von Dritt-Systemen und einfache Migrationsprozesse.

Tiefe Total Cost of Ownership (TCO)

Microsoft Dynamics 365 nutzt die bestehende Microsoft Infrastruktur und Microsoft Produkte. Dank dem Look & Feel der anderen Microsoft Produkte und der kompletten Integration in Microsoft Outlook finden sich neue Benutzer sehr schnell mit Microsoft Dynamics 365 zurecht, der Schulungs- und Supportaufwand kann deutlich reduziert werden. Dank des Solution Modells – in Solutions können komplette Sets von Datenstrukturen, Funktionalität, Rechten, etc. ausgeliefert werden – gestalten sich das Ausrollen neuer Funktionaltäten und Migrationen effizient und kostengünstig.

Komplette CRM Suite

Microsoft Dynamics 365 bietet alle für das Management von Kunden relevante Funktionalitäten. Mitarbeiter in Marketing, Vertrieb und Kundenservice (sowie seit Ende 2016 auch Operation/ERP) erhalten ein System zum effizienten erfassen, pflegen und abrufen relevanter Kundeninformationen.

Business und Customer Insight

Die Analysefunktionalitäten von Microsoft Dynamics 365, zur Verfügung gestellt über Engines wie Realtime Dashboards, SQL Reporting Services basierten Reports, Persönliche Ansichten über Advanced Find, PowerPivot, PowerView, Power BI sowie statische und dynamische Microsoft Excel Exporte ermöglichen die 360 Grad Sicht auf den Kunden sowie Einblicke in die Geschäftsprozesse. Visualisierte KPIs dienen dem Management und den Mitarbeitern als Leit- und Messgrösse zur Steuerung des Unternehmens.

Benutzer Erlebnis und Produktivität

Der wichtigste Erfolgsfaktor für ein CRM Projekt ist die Benutzerakzeptanz. Im Fokus von Microsoft Dynamics 365 steht der Nutzen für die Benutzer im täglichen Kundenkontakt mit dem Ziel, diese produktiver sowie kompetenter und damit auch glücklicher zu machen.

Freie Wahl der Bereitstellungsart

On Premise, Cloud oder Hosted

Der Kunde hat die freie Wahl: Konsumation von Microsoft Dynamics 365 von der Microsoft Cloud (Microsoft Dynamics 365 Online), von eigenen Servern (on Premise) oder aus der Swiss Cloud gehostet vom Hosting Partner von Cybersystems.

Moderne Architektur

Microsoft Dynamics 365 basiert auf der Service-oriented-Architecture (SOA), bzw. den drei Layers Daten, Funktionen und Oberfläche. Auf sämtliche Funktionen und Daten kann über Web Services zugegriffen werden, d. h. es wäre theoretisch sogar möglich, ein komplett individuelles Interface für Microsoft Dynamics 365 zu entwickeln.

Vielzahl von AddOns verfügbar

Auf Grund der grossen Installationsbasis von Microsoft Dynamics 365 (und ehemals Microsoft Dynamics CRM) haben eine grosse Zahl von Dritt-Anbietern Zusatzmodule, bzw. AddOns entwickelt, welche im Lizenzmodell angeboten werden.