Um die vielfältigen Kundenbedürfnisse schneller und effizienter zu erfüllen und die Kundenkontakte bezüglich Qualität und Quantität weiter zu steigern, wurde nach einer modernen und flexiblen CRM-Lösung Ausschau gehalten. Das neue System sollte eine deutliche Abgrenzung und Servicedifferenzierung gegenüber den Mitbewerbern ermöglichen und die Basis für den Betrieb eines integrierten Dialog Marketing Programms bilden.
