Service

Cybersystems Sofort-Rückruf

Anrede

Service

  • Disposition der Servicemitarbeiter auf der Basis von Kompetenz, Geographie und Sprache
  • Zentralisiertes, workflowgesteuertes Reklamationsmanagement
  • Knowledgedatenbank für das effiziente Abarbeiten ähnlicher Anfragen
  • Warteschlangen für schnelle Bearbeitung und Triage von Anfragen
  • Bündelung aller Aktivitäten auf Anfragen
  • Kategorisierung von Anfragen und Bewertung der Kundenzufriedenheit
  • Eskalation von Anfragen deren Fälligkeit oder Servicelevel überschritten wurde
  • Vertragsmanagement (Wartung/Service/Lizenzen/etc.)