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Service

Guter Service dient allen: den Kunden, den Angestellten, dem Unternehmen.

  • Disposition der Servicemitarbeiter auf der Basis von Kompetenz, Geographie und Sprache

  • Zentralisiertes, workflowgesteuertes Reklamationsmanagement

  • Knowledge-Datenbank für das effiziente Abarbeiten ähnlicher Anfragen

  • Warteschlangen für schnelle Bearbeitung und Triage von Anfragen

  • Bündelung aller Aktivitäten auf Anfragen

  • Kategorisierung von Anfragen und Bewertung der Kundenzufriedenheit

  • Eskalation von Anfragen deren Fälligkeit oder Servicelevel überschritten wurde

  • Vertragsmanagement (Wartung/Service/Lizenzen/etc.)