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    Service

    Guter Service dient allen: den Kunden, den Angestellten, dem Unternehmen.

    • Disposition der Servicemitarbeiter auf der Basis von Kompetenz, Geographie und Sprache

    • Zentralisiertes, workflowgesteuertes Reklamationsmanagement

    • Knowledge-Datenbank für das effiziente Abarbeiten ähnlicher Anfragen

    • Warteschlangen für schnelle Bearbeitung und Triage von Anfragen

    • Bündelung aller Aktivitäten auf Anfragen

    • Kategorisierung von Anfragen und Bewertung der Kundenzufriedenheit

    • Eskalation von Anfragen deren Fälligkeit oder Servicelevel überschritten wurde

    • Vertragsmanagement (Wartung/Service/Lizenzen/etc.)