Support & Betrieb

Key Driver für die Benutzerakzeptanz.

Philosophie

Ein kompetenter, reaktionsschneller Support ist zentral wichtig für die Benutzerakzeptanz und die effiziente Nutzung des Systems. Einige Facts zu unseren Support-Services:

unkompliziert

Anruf oder Email genügt (kein Login/erfassen in einem Ticketing-system erforderlich). Nachstellen des Problems über Remote Sessions mit folgender Lösung.

kompetent

Die Supporter kennen den Kunden und seine CRM-Lösung. Kein Callcenter, bzw. direkt den CRM Spezialisten am Draht. Zertifizierte Dynamics CRM Spezialisten mit Implementations-erfahrung. Betriebskompetenz

Multilevel

Erstklassiger Supportvertrag mit Microsoft für Eskalationen. Dedizierter Support Account Manager bei Microsoft. Direkte Entry Points bei den AddOn Anbietern.

prompt

Garantierte Reaktionszeiten. 700 Supportanfragen werden jährlich selber bearbeitet. 10 Anfragen je Jahr zu Microsoft eskaliert.

transparent

Ticketingsystem für die Supporter. Monatliche detaillierte Rapportierung für die Kunden. Eine Rechnungs-/Report-Position je Ticket.

kundennah

Die Supporter kennen den Kunden und seine individuelle CRM-Lösung. Bei komplexeren Anfragen wird umgehend der kundenbetreuende Projektleiter involviert.

kostenoptimiert

Rapportierung des Zwischenstands an Kunde bei aufwändigeren Anfragen. Professionelle Triage zwischen selbst lösen und eskalieren zu Microsoft. Support Abos ermöglichen attraktive Rabatte auf Stundensätze und Budget-Konformität.

effizient

Supporter kennen die Ansprechpartner seitens Kunde und können damit das Kompetenzlevel schnell einschätzen und effizient die richtigen Fragen stellen, bzw. Kundenzeit sparen.

Multilevel Support Organisation

Die First Level Rolle wird vom Kunden übernommen, optional auch von CYBERSYSTEMS.
Kundenspezifisch können auf Kundenseite weitere Levels nach Bedarf eingebaut werden.

Bereitstellung

Dank unserer langjährigen Kompetenzen in allen Betriebsmodellen entscheidet unser Kunde flexibel hinsichtlich Bereitstellungsmodell und kann dieses auch in späteren Projektphasen nach Bedarf wechseln.

Bereitstellungsarten

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