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  • Entwicklungsbedingt wurden im Callcenter bislang mehrere (Backend) Tools genutzt.
  • Outbound-Strategie: Fortan konzentrieren sich Mitarbeiter auf ausgehende Gespräche. Zu ihren Hauptaufgaben gehört es, Termine für den Aussendienst mit deren Kunden zu vereinbaren.
  • Personifizierung vorgeschrieben: Alle eingehenden Gespräche werden persönlich angenommen, Rückrufe werden vom Router nach Sprache und Anliegen an den zuständigen Mitarbeiter weitergeleitet. Bandansagen werden nur im Notfall, z.B. bei Überlauf, geduldet.