ce80d400-cc6d-e611-80e2-005056afcc2d

  • Kundendaten wurden in der Vergangenheit dezentral in verschiedenen Listen geführt und nur teilweise aktuell gehalten. Die Verwendung der Kundendaten für Auswertungen und Analysen in der Verkaufssteuerung oder im Marketing war nur sehr aufwendig möglich.
  • Im ersten Projekt «CRM 1.0» wurden in einem «Speedboat» Ansatz erste Umsetzungen in Microsoft CRM 2013 gemacht. Schnell wurde aber klar, dass in einem breiter angelegten «CRM 2.0» Projekt mehr Aufmerksamkeit auf die realitätsgetreue Abbildung des Energieversorger-Branche mit seinen Spezifika wie die Ausprägung der verschiedenen Gewerke und weiterführende B2B Möglichkeiten gelegt werden musste.