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- Der weltumspannende Informationsaustausch über bestehende und neue Kunden und Märkte sowie eine systematische Führung und Beurteilung des Sales-Teams sind Hauptziele des CRM.
- Früher liess man sich beim Kontaktmanagement von zwei Microsoft Dynamics NAV ERP Mandanten unterstützen; Protokolle, E-Mails und Besuchsberichte der Verkaufsmitarbeiter wurden vom Sekretariat zu PDFs umformatiert und den jeweiligen Firmenkonten angehängt.
- Der manuelle Aufwand war hoch. Die ERPs kamen an ihre Grenzen.