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  • Zentral über alle Organisationen und Onlineshops hinweg ist das ERP-System Microsoft Dynamics Navision im Einsatz – ein CRM war nicht vorhanden
  • Das ERP hat als Warenwirtschaftssystem des Online-Shops den Debitor (Firma) im Fokus, das Marketing benötigt aber Informationen zu den entscheidenden Personen (wer ist der Einkäufer?)
  • CRM sollte spezifisch für B2B-Vertrieb von BRACK.CH Business und Alltron genutzt werden
  • Bisherige Basis für Marketing waren Excel-Datenblätter (dezentrale Datenablage) und rudimentäre Informationen aus ERP, resp. aus den Onlineshops (Login-Daten)
  • Aufgaben wurden oft persönlich über Outlook verteilt. Geschah dies über das individuelle Postfach des Verkäufers, konnten sie nicht systemisch getrackt werden. Das Management hatte so keine Übersicht über die Aufgaben der Mitarbeiter, aber auch nicht z.B. über die Verkaufschancen