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- Abraxas hatte langjährige Erfahrungen mit einem CRM-System. Aufgrund limitierter Funktionalitäten und fehlender Weiterentwicklung war dieses den Anforderungen nicht mehr gewachsen.
- Vor der Evaluation wurde ein Pflichtenheft erstellt, um sicherzustellen, dass die Mängel des alten Systems mit Sicherheit ausgemerzt und genau definierte neue Funktionalitäten implementiert werden.
- In einem kompetitiv werdenden Markt mit zunehmend knappen öffentlichen Budgets sollen vermehrt Privatunternehmen als Kunden gewonnen, der Vertrieb deshalb nachhaltig gestärkt werden.