Cybersystems Blog
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Erfolgreiche CRM Einführung: Change Management
Nachdem Strategie und Prozesse festgelegt wurden und Sie sich für ein passendes CRM-Tool für Ihr Unternehmen entschieden haben, kommt die Einführung bzw. Implementierung des CRM-Systems. Jetzt liegt es am Management, die richtigen Vorbereitungen und Schritte zu treffen. Professionelles Projektmanagement ist gefragt. Und wie gelingt uns das? Eines vorweg: Die CRM-Strategie verfolgt langfristige Ziele. Diese können […]
CRM-Philosophie
Das Ziel von CRM ist ein kundenzentriertes Unternehmen, in dem der Kunde der Schlüssel zu allen Interaktionen ist. Eine gute CRM-Software kann zwar dabei helfen, dieses Ziel zu erreichen, aber ohne eine kundenzentrierte Sicht wird sie scheitern. Indem Informationen über den Kunden mit allen Teilen des Unternehmens geteilt werden, verbessert das Unternehmen das Kundenerlebnis an […]
Der Kunde ist König
«Der Kunde ist König» ist ein altes Mantra der Geschäftswelt, das die Bedeutung der Kunden in jedem Unternehmen betont. Es handelt sich um das Versprechen eines Unternehmens, den Kunden einen guten Service zu bieten. Märkte leben von der Philosophie „Der Kunde ist König“. Es ist der Kunde, der entscheidet, welches Produkt sich auf dem Markt […]
Integration von kundenorientierten Prozessen in Microsoft Teams
Teams ist insbesondere bekannt für Videokonferenzen, gemeinsames Arbeiten an Dateien, Chats und Telefonate/Onlinemeetings. Das im Jahr 2017 auf den Markt gebrachte Tool löste Stand-Alone-Anwendungen für die interne Kommunikation ab und stiess auf eine grosse Beliebtheit. Die innovative Kommunikationslösung wird laut Microsoft täglich von rund 115 Millionen Menschen genutzt. Mit Teams werden alle Unterhaltungen, Dateien und Tools für die Teamzusammenarbeit in einem verwaltet. Das gemeinsame Arbeiten an Dateien mit integrierten Office 365-Apps wie Word, Excel, PowerPoint und SharePoint erleichtert den Mitarbeitern die tägliche Arbeit. Zudem ist auch ein umfassender Datenschutz und Sicherheitsstandards aus Microsoft 365 gewährleistet.