Dynamics 365 Applications 2020 Release Wave 2

• Verwenden natürlicher Sprache zum gezielten Erstellen von Segmenten

• Direkte Bearbeitung von E-Mails und Formularen

• Kontinuierlich aktualisierte Segmente aus mehreren Datenquellen von Customer Insights in Ihren Marketingkampagnen verwenden

• Schnellerer Entwurf von ansprechenden, individuell angepassten E-Mails

• Social-Media-Beiträge mit attraktivem Inhalt erstellen und verwalten und die Leistung einfach überwachen

• Customer Journeys effektiver mit der neuen Canvas-Umgebung gestalten

• Webinare und Besprechungen mithilfe von direkter Integration in Microsoft Teams durchführen

• Einfacheres Sammeln von Daten aus Formularübermittlungen mit erweiterten Entitätsoptionen

Prognose und Gamification

• Administratorumgebung für Gamification in der einheitlichen Oberfläche verfügbar

• Vollständig anpassbare Prognose für Unternehmen

• Verbesserungen der Benutzerfreundlichkeit zur Optimierung der Benutzererfahrung

• Unterstützung für Dynamics 365-Assistent, Ad-hoc-Berichterstellung und programmgesteuertes Hochladen von Vorgaben
  
  

Neue mobile Umgebung

• Allgemeine Aufgaben problemlos unterwegs erledigen

• Kundeninformationen einfach unterwegs suchen, mit verbesserten Suchfunktionen, Listen und Formularen

• Schneller Einstieg mit einer eigenständigen Verkaufs-App
  
  

Quote to cash

• Verbesserte Erfahrung beim Hinzufügen von Produkten zu Verkaufschancen
  
  

Benutzerfreundlichkeit

• Verbesserte Datenverwaltung durch vereinfachte Funktionen zur Erkennung und Zusammenführung von Duplikaten
• Ihre Dokumentworkflows mit erweiterten PDF-Funktionen vereinfachen
• Produktivität mit neuen Funktionen für eine verbesserte E-Mail-Funktionalität steigern

Erweiterte Prognosen und Pipeline-Intelligenz

• Verbesserte Prognose- und Geschäftsabschlussflow-Umgebung

• Geänderte Infrastruktur für die Bewertung von Leads und Verkaufschancen

• Überarbeitete Vorhersagebewertung

• Verbesserte Momentaufnahmeumgebung

Unterhaltungsdaten

• Mit sofort einsetzbaren Funktionen und Integrationen ein einfaches Onboarding durchführen

• Umfassende Kundenansicht an einem zentralen Ort

Beziehungs-Intelligence

• Datenerfassung mit der automatischen Erfassung optimieren

Vertriebsbeschleunigung

• Aktivitäten automatisch im Namen eines Verkäufers durchführen
• Produktivität mit einer intelligenten und organisierten Arbeitsliste steigern
• Automatische intelligente Zuweisung für Leads und Verkaufschancen aktivieren
• Organisationen die Kontaktaufnahme mit ihren Kunden über E-Messaging-Kanäle ermöglichen
• Verkäufer zur Erreichung der Verkaufsvorgabe und zur Verbesserung der Leistung anregen
• Verkäufern genau dort Einblicke in Unterhaltungen bieten, wo sie ihren täglichen Geschäften nachgehen
• Verkäufern die präzisere Steuerung einer Sequenz ermöglichen
• Umgebung von Vertriebsadministratoren optimieren
• Zuweisung von Zero-Click-Sequenzen

Customer Service

• Embedded Analytics für Kundenservicemanager

• Themenverlaufsclustering für alle Kanäle

• Sucherkenntnissen für die Wissensdatenbank

• Rich-Text-Steuerelement mit eingebetteten Bildern

• IoT-Warnmaßnahmen und Serviceverlauf

• Aktivitätsüberwachung für automatisch erstellte Datensätze

• Vorschläge des Agenten für Wissen

• Vorschläge von Agenten für ähnliche Fälle

• Konfigurationsumgebung für die Zeitskala im neuen Formulardesigner

• Geräteeigenschaften erstellen und konfigurieren

• Neue Mehrfachsitzungs-App für den Kundenservice

• Nahtlose Migration von Vorgängerumgebungen zur Serviceplanungsumgebung der Einheitlichen Oberfläche ermöglichen

• Verbesserte Bearbeitung und Anzeige von Wissensartikeln

• Vertraute, moderne E-Mail-Vorlagenumgebung für Agenten und Administratoren

• Wissensartikel in eine E-Mail einfügen

• Intuitive Umgebung für E-Mail-Dateianhänge für Agenten

• Neue Formulare und Dashboards für Customer Service

• Tool zum Migrieren von Regeln zur automatischen Erstellung von Datensätzen und Vereinbarungen für Servicelevel von einer klassischen App zur Kundenservicehub-App

• Verbesserungen der Benutzerfreundlichkeit für die Zeitskala

Omnichannel for Customer Service

• Einbetten von Chats in mobile Umgebungen
• Beständige Nachrichten für Chats
• Ausgehende Nachrichten
• Umfragen nach Unterhaltungen mit Dynamics 365 Customer Voice veröffentlichen
• Echtzeit-Sprachübersetzung von Nachrichten
• Anpassung von schnellen Antworten für Agenten
• Anpassung von akustischen Benachrichtigungen für Agenten
• Agentenvorschläge für Fälle, die der aktuellen Unterhaltung ähnlich sind
• Vorschläge des Agenten für Knowledge-Artikel
• Anwendungsprofil-Manager für Apps mit mehreren Sitzungen

Feedback sammeln

• Verteilung von Umfragen über mehrere Kanäle

• Senden einer Umfrage an Dynamics 365-Kundenlisten

Einblicke und Nachbereitung

• Schließen Sie die Feedback-Schleife mit dem Warn- und Nachfass-Management

• Customer Insights-Integration

Vereinfachte Umfrageerstellung

• Unterstützung für Gruppenbesitz

• Embedded Analytics für Kundenservicemanager
• Themenverlaufsclustering für alle Kanäle
• Sucherkenntnissen für die Wissensdatenbank
• Verbessern der Themenerstellung durch Ausschließen unnötiger Ausdrücke
• Echtzeit-Sprachübersetzung von Nachrichten
• Vorschläge des Agenten für Wissen
• Vorschläge von Agenten für ähnliche Fälle

• Verbesserungen der Aktivitätszeitachse

• Einblicke und vereinheitlichte Profile für Konten und Kontakte

• Verbesserungen bei der Datenvereinheitlichung

• Zusätzliche Exportziele für Drittanbieter

• Zusätzliche Vorhersagen

• Verbesserungen bei Kennzahlen

• Verbesserungen bei Marketing und Vertrieb

• Segmentverbesserungen

• Verbesserungen der Systemverwaltung

• Zuweisungsinformationen auf den Listenseiten für Projektrechnungen und Projektrechnungsvorschlägen anzeigen
• Projektrechnungsvorschläge nach Finanzierungsquelle aus dem wiederkehrenden Bereich erstellen
• Neue Rechnungszusammenfassungsseite verfügbar auf den Seiten Projektrechnungsvorschläge und Projektrechnungsliste
• Öffentlicher Sektor – Parameter für die Auswahl des Projektrechnungsvorschlags nach Finanzierungsquelle
• Upgrade von Dynamics 365 Project Service Automation auf Dynamics 365 Project Operations

• Neuerungen und geplante Funktionen für Dynamics 365 Business Central