Informatik

Die Erfolg des IT-Dienstleisters hängt massgeblich von seinen Kenntnissen über die Bedürfnisse und die Infrastruktur seines Kunden ab. Die Dienstleistungsqualität und das Potential für Folge- und Zusatzkäufe steigen.

Die Branchenlösung erlaubt die Verwaltung sämtlicher Kunden und Ansprechpartner sowie das Interessentenmanagement.

Installationen, Versionen und Lizenzen installierter Server, Clients, Peripherie und Applikationen können abgebildet und entsprechend kompetent und schnell bei Anfragen reagiert werden.

Wartungs-, Support- und Lizenzverträge können verwaltet und Anfragen darauf gebucht werden. Verträge können auf der Basis eines limitierten Zeitbudgets, Anzahl Anfragen oder ohne Limiten erstellt werden. Vor Ablauf eines Vertrags wird der zuständige Vertriebsmitarbeiter für die Verlängerung avisiert. Verträge lassen sich einmalig oder periodisch z. B. quartalsweise verrechnen.

Support-Anfragen eingehend über verschiedene Kanäle wie Online-Ticketingsystem, Telefon, E-Mail und beim Kunden vor Ort, werden zentral verwaltet und workflowgesteuert den richtigen Mitarbeitern zugeteilt. Die Workflow Engine sichert das einhalten der Service Level Agreements (SLA). Anfragen können per Knopfdruck nach Zeit und Kunde gebündelt verrechnet werden (z. B. Monatsrechnung).

Einsätze der IT-Spezialisten können nach deren Kompetenz, Standort und Sprache geplant werden. Dank Routenplanung auf der Basis geographischer Informationen können mehr Kunden je Tag besucht und die Fahrzeiten reduziert werden. Das System druckt den Terminrapport, welcher vor Ort vom Techniker dem Kunden zur Unterzeichnung überreicht wird.

Sämtliche Kommunikationsmomente mit Ansprechpartnern seitens der Kunden können geplant, durchgeführt und historisiert werden. So kann eine Anfrage auch bei Abwesenheit eines Mitarbeiters durch einen Stellvertreter kompetent abgewickelt werden.

Diverse Auswertungsmöglichkeiten und Reports dienen dem Management zur erfolgreichen Steuerung des Unternehmens.