Service

- Disposition der Servicemitarbeiter auf der Basis von Kompetenz, Geographie und Sprache
- Zentralisiertes, workflowgesteuertes Reklamationsmanagement
- Knowledgedatenbank für das effiziente Abarbeiten ähnlicher Anfragen
- Warteschlangen für schnelle Bearbeitung und Triage von Anfragen
- Bündelung aller Aktivitäten auf Anfragen
- Kategorisierung von Anfragen und Bewertung der Kundenzufriedenheit
- Eskalation von Anfragen deren Fälligkeit oder Servicelevel überschritten wurde
- Vertragsmanagement (Wartung/Service/Lizenzen/etc.)