Callcenter

Eine integrierte, browserbasierte Gesamtlösung für das interne oder externe Callcenter auf der Basis von Microsoft Dynamics CRM und DialogMaster

Highlights
- Komplett browserbasiert
- Hoher Funktionsumfang für Inbound- und Outbound-Telefonie
- Einfache und intuitive Bedienung dank einheitlichem Interface für Outbound und Inbound
- Effizientes Management von Zielgruppen, Kampagnen, Callcenteragents
- Zuweisen/Vereinbaren von Terminen z. B. für Aussendienstmitarbeiter durch die Callcentermitarbeiter
  ohne das Interface zu verlassen
- Gesamtsicht auf den Kunden und seine Ansprechpartner inkl. Historisierung aller Anrufe
- Knowledge Base für die standardisierte Abbildung häufig gestellter Fragen und
  passender Antworten die auf Knopfdruck dem Kunden zugesandt werden können
- Investitionssicherheit und Offenheit dank neuster Technologie Microsoft .NET
- Flexible Integration bestehender und neuer Telefonanlagen (z. B. TAPI, Swyx, etc.)

Setup
Die Gesamtlösung basiert auf Microsoft Dynamics CRM, CT Technologies Dialogmaster, CTI Controller passend zu fast jeder Telefonanlage.

Abgebildete Prozesse
Die Gesamtlösung erlaubt das effektive und effiziente Management von
- Kunden
- Ansprechpartnern
- Zielgruppen
- Kampagnen
- Aktivitäten/Pendenzen
- Callcenter Agents/Benutzern
- Reports/Auswertungen

 

 

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