CRM-Lösung für Tiba AG Holzfeuerungen

Kurzportrait
Die Tiba AG ist ein führender Schweizer Anbieter von Holzfeuerungen für den Wohn-, Küchen- und Kellerbereich. Das Sortiment teilt sich in Artikel aus eigener Produktion sowie in Handelsware.

Ausgangssituation
Ein systematisches Verkaufschancen-, Kunden-, Kontakt- und Aktivitätenmanagement fehlte. Im AS-400 System wurden alle Firmenkunden sowie deren Offerten, Aufträge und Rechnungen verwaltet. Der Aussendienst hatte keinen Zugriff auf das AS-400 System. Ein direkter Zugriff auf die Kundendaten blieb dem Aussendienst folglich verwehrt.
Eine aufwändige Kommunikation zwischen Aussen- und Innendienst mit langen Reaktionszeiten und hohen Kosten war die Folge und der Aussendienst erstickte förmlich in den Papierbergen. Eine hohe Kundenfluktuation war die Folge.

Ziel
Das Ziel war eine Effizienz- und Qualitätssteigerung der Verkaufsorganisation.

Produkte
Im Zentrum der eingeführten Lösung agiert Microsoft Dynamics CRM als CRM-System. Als Systembasis für Microsoft Dynamics CRM dienen ein Windows Server 2003, ein SQL Server 2000 sowie ein Exchange Server 2003

Lösung
Cybersystems führte Microsoft Dynamics CRM im Aussen- und Innendienst der Tiba ein und entwickelte eine Schnittstelle für die Kommunikation des AS-400-Systems mit Microsoft Dynamics CRM. Als Folge hat der Innen- und Aussendienst neu via das CRM-System direkten Zugriff auf die Daten der Kunden, Kontakte, Aktivitäten, Offerten, Aufträge, Rechnungen und Umsätze.