Kritischer Erfolgsfaktor Benutzerakzeptanz

Der Erfolg von CRM hängt massgeblich von der Anwenderfreundlichkeit der verwendeten CRM-Lösung ab. Denn nur eine anwenderfreundliche und produktivitätssteigernde CRM-Lösung wird von den Anwendern auch tatsächlich genutzt. Deshalb integriert sich Microsoft Dynamics CRM nahtlos in die den meisten Benutzern bekannte Oberfläche Microsoft Outlook. Mitarbeiter die Microsoft Outlook kennen sind innert Kürze in Microsoft Dynamics CRM eingearbeitet. Microsoft Dynamics CRM ist offlinefähig, so dass Zugriffe auf Kundendaten auch unterwegs, beim Kunden und im Home Office performant möglich sind. Dank rollenbasiertem Berechtigungsmodell werden den Benutzern lediglich für ihre Arbeitsabläufe relevante Daten und Funktionen präsentiert.